L’Organisation algérienne de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE) a lancé, mardi, deux plateformes numériques permettant de soumettre des doléances et réclamations, ainsi que d’évaluer les biens et services. L’objectif est de renforcer la communication entre les consommateurs et les opérateurs économiques.
Lors de la cérémonie de lancement organisée à Alger, le président de l’APOCE, Mustapha Zebdi, a indiqué que ces deux plateformes, baptisées « Achki » et « Your rating », « s’inscrivent dans le cadre de l’appui à la stratégie nationale de numérisation et son utilisation pour faire entendre la voix du consommateur ».
Il a précisé que ces outils permettront « d’améliorer l’interaction avec les opérateurs économiques et les instances de contrôle, ainsi que d’ancrer la transparence dans cette relation, afin d’assurer une transmission efficace des préoccupations et avis des consommateurs ».
La première plateforme, « Achki », permet au consommateur de soumettre sa doléance et de recevoir une réponse de l’opérateur économique concerné. Selon M. Zebdi, « 70 catégories de réclamations ont été intégrées dans cette plateforme ».
Il a ajouté que cette plateforme « contribuera à traiter plusieurs dysfonctionnements et à limiter les pratiques bureaucratiques dans la relation entre consommateurs, opérateurs économiques et instances de contrôle, en renonçant à la méthode traditionnelle du registre de doléances ».
La deuxième plateforme, « Your rating », permet au consommateur d’évaluer les biens et services en leur attribuant des notes. Cela offre « à l’entreprise concernée une meilleure visibilité des impressions de sa clientèle et la possibilité d’améliorer ses services et produits ».
M. Zebdi a également indiqué que les groupes « Algérie Télécom » et « Algérie Poste » ont rejoint cette plateforme en tant qu’entreprises pilotes, exprimant l’espoir de voir d’autres entreprises économiques adhérer à cette démarche.
